“Sist, yang ini stoknya masih ada nggak?”
“Kalau untuk model ini harganya berapa ya?”.
“Kak, kalau belinya selusin harganya bisa kurang nggak?”
Dan pertanyaan lainnya.
Mungkin ini yang sering Anda rasakan sebagai seorang pebisnis, sudah menjawab semua pertanyaan dari para customer namun tetap saja customer tersebut tidak jadi membeli.
Duh… Sakitnya tuh disini!
Nah, maka dari itu, pentingnya untuk Anda mempelajari teknik closing.
Apa itu teknik closing?
Teknik closing yaitu proses untuk mengakhiri transaksi antara Anda dengan customer Anda hingga berhasil.
Dalam proses tersebut Anda perlu mempersiapkan beberapa jawaban secara matang.
Nah, dibawah ini ada beberapa pertanyaan yang hukumnya WAJIB untuk Anda jawab sebelum masuk ke beberapa tahap closing, diantaranya:
1. Kenapa Orang Lain Harus Membeli Produk Anda
Ini adalah pertanyaan yang akan sering ditanyakan oleh customer Anda.
Maka persiapkan alasan yang tepat untuk Anda beritahukan ke customer Anda.
Misalnya, produk yang Anda jual lebih tahan lama, pengiriman yang lebih cepat, lebih murah, mudah digunakan, menggunakan bahan-bahan yang langsung diimport dari luar negeri, dan sebagainya.
Dengan begitu, customer Anda punya alasan kuat juga kenapa memilih produk Anda.
2. Bagaimana Cara Agar Customer Percaya Dengan Anda
Membangun kepercayaan memang sulit.
Tapi hal itulah yang menjadi tantangan untuk Anda.
Tugas Anda sekarang ini adalah melakukan sesuatu yang dapat membangun kepercayaan customer dengan produk Anda.
Misalnya, menampilkan testimoni, endorsement, produk yang ter-sertifikasi, dan sebagainya.
Selain itu, Anda bisa melakukan beberapa hal ini agar menambah kepercayaan terhadap customer Anda, diantaranya:
- Selalu ramah dan fast respon
- Memberikan sampel secara gratis
- Membagikan tips yang bermanfaat
Dan sebagainya.
3. Apa Alasan Customer Anda Harus Membeli Sekarang
Bagaimana rasanya jika Anda melakukan penawaran dan bisa langsung closing, tentu saja menyenangkan bukan?
Tugas ini memang berat, karena Anda harus menyakinkan dengan sepenuh hati bahwa pilihan customer untuk membeli produk Anda adalah pilihan yang tepat.
Lantas, bagaimana cara untuk menyakinkan customer agar segera membeli?
Anda perlu melakukan beberapa strategi, seperti di bawah ini:
- Menawarkan promo yang hanya berlaku hari ini
- Diskon khusus hari ini
- Bonus yang didapatkan jika membeli hari ini
- Stok terbatas, dan besok akan kehabisan
- Harga lebih murah jika beli sekarang
Dan sebagainya.
Tidak selesai sampai sini saja, ada beberapa teknik dan tips ampuh closing penjualan yang juga WAJIB Anda ketahui dan pelajari agar proses Anda menuju closing berjalan lancar.
Baca juga: 7 Tips Closing Paling Ampuh Dalam Penjualan
Inilah 10 teknik closing yang bikin customer kebelet transfer, diantaranya:
1. Mengasumsikan Customer
Sejujurnya, teknik ini terkesan terlalu “percaya diri”.
Kenapa?
Karena Anda mengasumsikan atau menganggap bahwa customer Anda akan membeli produk Anda dengan memberikan pertanyaan yang halus namun pasti.
Dengan memiliki kepercayaan diri, tentu saja teknik ini bisa berhasil hingga ke tahap closing.
Seperti contoh:
“Halo kak, desainnya sudah jadi, rencananya kakak mau transfer hari ini atau besok?”
2. Now or Never
Teknik ini bisa membuat customer Anda dengan spontan untuk menentukan pilihannya.
Walaupun ini agak terkesan memaksa, namun cara ini sudah terbukti berhasil.
Seperti contoh:
“Halo kak, untuk model yang seperti ini tadi sudah ada yang menawarnya, khawatir kehabisan, lebih baik beli sekarang”
3. Ekslusif atau Spesial
Semua hal yang “spesial” tentu saja menyenangkan, bukan?
Nah, teknik ini mengajarkan Anda untuk bisa menunjukkan kepada customer Anda bahwa mereka adalah orang spesial jika memiliki produk yang Anda jual.
Seperti contoh:
“Produk ini terbatas, cuma ada 5 di Indonesia, jadi kalau kakak beli hari ini akan kami kasih Popsocket GRATIS…”
4. 3 Keuntungan
Singkat, padat, dan jelas.
Mungkin istilah tersebut tepat dengan teknik closing ini.
Yap, Anda hanya perlu menunjukkan 3 keuntungan yang bisa didapatkan oleh customer Anda.
Bukan hanya itu saja, sebisa mungkin keuntungan yang Anda sebutkan tidak dimiliki oleh kompetitor Anda.
Dan ini akan menjadi nilai plus untuk lebih menyakinkan customer Anda.
Seperti contoh:
“Kalau kakak pakai ini, wajah kakak akan lebih terlihat cerah, glowing dan awet muda”
5. Membandingkan
Siapa sih yang tidak tertarik dengan harga yang lebih murah?
Yap, semua pasti orang menyukai sesuatu yang harganya murah tapi berkualitas tinggi.
Salah satu teknik closing yang bisa Anda coba, yaitu dengan membandingkan harga terutama dengan kompetitor lain.
Seperti contoh:
“Kalau produk A kualitasnya bagus namun harganya cukup mahal, nah kalau pakai produk kami kualitasnya sebanding dengan produk A namun harganya jauh lebih terjangkau”
6. Harga Dicoret
Teknik ini tidak jauh berbeda dengan teknik perbandingan, hanya saja terlihat lebih simple.
Anda hanya perlu mencantumkan harga yang saat ini Anda tawarkan, lalu coret harga terdahulu.
Dengan begitu, Anda memberi kesan bahwa harga yang Anda tawarkan jauh lebih murah, apalagi jika Anda menjual produk tersebut all in one.
Tentu saja banyak orang-orang yang akan tertarik.
7. Jika… Maka
Buatlah customer Anda menyesal dengan teknik ini.
Anda hanya perlu mengungkapkan kerugian yang akan customer Anda dapatkan jika tidak membeli produk Anda.
Seperti contoh:
“Jika kakak tidak membelinya sekarang, maka kakak besok harus menyiapkan uang yang lebih banyak untuk membeli produk ini”
8. Memuji
Siapa sih yang tidak suka dipuji?
Pasti suka kan?
Hayo ngaku saja? Hehehe.
Nah, teknik ini memang terkesan “menjilat”, namun Anda wajib mencobanya.
Kenapa?
Yap, karena, lagi, lagi, semua orang suka dipuji.
Dan dengan teknik ini juga Anda berpotensi untuk segera closing.
Seperti contoh:
“Kakak terlihat tampak cantik dengan memakai baju ini”
9. Cerita Orang Lain
Memberi bukti atau hasil testimoni dari pengguna produk Anda akan menjadi alasan kuat untuk meyakinkan customer Anda.
Apalagi ditambah pengalaman dari pengguna produk Anda sebelumnya memiliki kemiripan dengan customer Anda sekarang.
Tentu saja menjadi nilai tambah untuk lebih, lebih dan lebih meyakinkan customer Anda.
Seperti contoh:
“Kemarin ada customer kami yang memesan produk yang sama, pada awalnya customer tersebut ragu, tapi setelah kami beritahu manfaat dan keuntungan menggunakan produk ini, customer tersebut akhirnya membeli produk kami, dan baru tadi siang, customer tersebut memesan produk yang sama karena merasa puas”
10. Empati
Tak kenal maka tak sayang.
Mungkin istilah di atas cocok dengan teknik yang satu ini.
Yap, jika Anda menunjukkan sisi empati Anda kepada customer, maka mereka akan merasa bahwa Anda bisa mengerti dan memahami mereka.
Anda juga bisa membangun kedekatan dengan customer Anda menggunakan teknik ini.
sumber https://www.alona.co.id/bisnis/10-teknik-closing-yang-bikin-customer-kebelet-transfer/